بهمن موتور در جایگاه نخست خدمات فروش خودروهای سواری ایستاد - اخبار نجوم

بیت ران: نتایج ارزیابی سال 1404 شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نشان می دهد بهمن موتور در میان 12 شرکت تولیدکننده خودروهای سبک (سواری)، پیروز به کسب رتبه دو ستاره و جایگاه نخست در حوزه خدمات فروش شده است.

در نظام ارزیابی ISQI، عملکرد شرکت ها بر اساس نظام ستاره دهی و جایگاه بندی سنجیده می گردد. در ارزیابی سال 1404، حداکثر رتبه قابل کسب سه ستاره بود، اما هیچ یک از شرکت های حاضر پیروز به دریافت سه ستاره کامل نشدند. و بالاترین سطح عملکرد ثبت شده، دو ستاره بود.

بهمن موتور تنها تولیدکننده خودروهای سبک کشور است که در این سطح، جایگاه نخست را از آن خود نموده است.

صدرنشینی بهمن موتور در مهم ترین شاخص های خدمات فروش

ارزیابی خدمات فروش ISQI بر اساس چهار شاخص اصلی زیر تعرفی شده است:

سیستم خدمات فروش

شرایط نمایندگی های مجاز

اندازه رضایتمندی مشتریان

اندازه رضایتمندی مدیران نمایندگی ها

نکته قابل توجه اینکه شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگی ها برای نخستین بار به فرآیند ارزیابی سال 1404 اضافه شده . همین موضوع، معیارهای ارزیابی را نسبت به سال های گذشته دقیق تر و سخت گیرانه تر نموده است. با وجود این تغییرات، بهمن موتور برای نخستین بار به صورت همزمان در سه شاخص کلیدی سیستم خدمات فروش، شرایط نمایندگی های مجاز و رضایتمندی مشتریان پیروز به کسب جایگاه نخست شد . در هر سه بخش، امتیازی بالاتر از میانگین صنعت خودرو کشور به دست آورد.

رضایت مشتریان؛ عملکردی فراتر از میانگین صنعت

یکی از مهم ترین نتایج این ارزیابی، عملکرد بهمن موتور در شاخص رضایت مشتریان است. بر اساس گزارش ISQI، بهمن موتور در بخش خودروهای سبک، 12 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سواری در شاخص رضایتمندی مشتریان کسب نموده. موضوعی که نشان دهنده پیروزیت این شرکت در ارتقای کیفیت خدمات فروش، توسعه شبکه نمایندگی ها و بهبود تجربه مشتریان است.

ارزیابی بر پایه گسترده ترین نظرسنجی صنعت خودرو

گزارش سال 1404 شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بر پایه یکی از جامع ترین ارزیابی های صنعت خودرو تدوین شده است. در این ارزیابی، عملکرد یک هزار و 843 نمایندگی خودروهای سبک مورد آنالیز قرار گرفته. و نتایج آن بر اساس 680 هزار و 172 نمونه نظرسنجی از مشتریان (مجموع خودروهای سبک و سنگین) استخراج شده است. بعلاوه یک هزار و 324 مدیر نمایندگی (در بخش خودروهای سبک و سنگین) نیز در فرآیند ارزیابی و سنجش رضایتمندی مشارکت داشتند تا تصویری دقیق از عملکرد شرکت های خودروساز در حوزه خدمات فروش ارائه گردد.

تداوم مسیر ارتقای کیفیت خدمات فروش

کسب جایگاه نخست در ارزیابی خدمات فروش ISQI، نتیجه برنامه ریزی مستمر بهمن موتور برای توسعه زیرساخت های خدمات فروش، ارتقای عملکرد شبکه نمایندگی ها، افزایش رضایت مشتریان و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات است. این پیروزیت در شرایطی به دست آمده که ارزیابی سال 1404 نسبت به دوره های گذشته با شاخص های دقیق تر و سخت گیرانه تری اجرا شده و اضافه شدن شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگی ها، سطح رقابت میان خودروسازان را بیش از پیش افزایش داده است.

صدرنشینی بهمن موتور در این ارزیابی، نشان دهنده رویکرد این شرکت در توسعه خدمات مشتری محور و استمرار مسیر ارتقای کیفیت در تمامی بخش های خدمات فروش است. مسیری که با هدف افزایش رضایت مشتریان و ارائه تجربه ای متمایز از خدمات، همچنان ادامه خواهد داشت.